소기업·소상공인의 성공을 지원하는 종합 플랫폼
Jeonnam Credit Guarantee Foundation
서비스 이행표준
전남신용보증재단은 고객응대 서비스 이행표준과 재단업무 서비스 이행표준을 성실히 이행할 것을 약속합니다.
고객을 맞이하는 자세
재단을 방문하시는 고객을 위하여
안내
고객이 묻기 전에 먼저 다가가 신속하고 친절하게 고객을 안내하겠습니다.
방문하시는 고객에 대하여 담당자가 먼저 자신을 소개하고 방문사유를 경청한 후 성의를 다하여 도와 드리겠습니다.
재단업무와 관련된 유용한 정보는 인터넷 홈페이지 등을 통하여 수시 제공하고 객장에 관련 자료를 상시 비치하여 언제든지 열람할 수 있도록 하겠습니다.
대기시간
고객께서 전화 또는 홈페이지를 통하여 상담일시를 미리 예약하고 방문하시는 경우에는 최우선적으로 업무를 처리하여 대기시간을 최소화하겠습니다.
대기시간을 효율적으로 활용하실 수 있도록 도서잡지를 비치하겠습니다.
시설 및 환경
고객이 편안한 분위기에서 방문목적을 달성할 수 있도록 재단에 고객을 위한 상담공간을 마련하여 고객의 프라이버시를 보호 하겠습니다.
항상 청결하고 쾌적한 상태를 유지하여 고객친화적인 환경을 조성하겠습니다.
전화로 상담하시는 고객을 위하여
전화번호안내
전남신용보증재단 홈페이지(www.jnsinbo.or.kr)에 부서(지점)별 전화번호를 자세히 게시하겠습니다.
전화응대
전화벨이 3번 이상 울리기 전에 전에 받고 인사말과 함께 담당자의 소속, 이름을 정확히 밝히겠습니다.
고객의 문의사항을 경청하고 친절하게 응대하겠습니다.
홈페이지를 이용하시는 고객을 위하여
웹환경 개선
전남신용보증재단 홈페이지(www.jnsinbo.or.kr)를 편리하게 이용하실 수 있도록 웹환경 개선을 위해 상시 노력하겠습니다.
유용한 정보 게시
고객께서 자주 찾으시는 중요 정보는 메인화면에 게시하겠습니다.
전남신용보증재단의 주요 업무에 대한 상세 내용을 홈페이지에 게시하고, 수시로 업데이트하여 고객에게 정확한 정보를 제공하겠습니다.
편리한 서비스 제공
홈페이지 상담예약 메뉴 등 온라인을 통해 서비스를 손쉽게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
고객의 상담예약은 수시로 확인하여 예약결과, 상담일을 알림메세지나 SMS로 신속하게 알려드리겠습니다.
경영공시
‘경영공시’ 메뉴를 통하여 전남신용보증재단의 일반현황과 경영현황에 대한 정보를 자세히 알려드리겠습니다.
경영현황에 대해 추가로 문의하시는 경우 신속하게 안내해 드리겠습니다.
팩스·이메일·우편을 통해 업무를 처리하시는 고객을 위하여
수시확인
업무관련 서류를 제출하시는 고객을 위하여 팩스와 이메일, 우편을 수시로 확인하겠습니다.
고객이 제출한 서류를 확인하는 즉시 SMS나 전화를 통해 접수사실을 통보해 드리겠습니다.
제출서류 보완
제출서류가 부족하더라도 처리할 수 있는 업무에 대해서는 안내 후 처리하도록 하겠습니다.
제출서류만으로 업무 진행이 불가능한 경우에는 추가서류와 준비 절차를 상세히 설명해 드리겠습니다.
고객의견 수렴 및 서비스 개선
고객의 의견 수렴
고객께서 업무와 관련한 요청사항이나 개선사항을 언제든지 제안하실 수 있도록 다음과 같은 창구를 마련하고, 고객의 말씀에 귀 기울여 제도와 절차를 고객중심으로 개선해 나가겠습니다.
의견을 주실곳
| 주소 | 전남 순천시 해룡면 향매로 109, 4층(전남신용보증재단 빌딩) |
|---|---|
| 전화 | 담당자 직통번호 061-729-0613 (경영지원부 조영학 주임) |
| 팩스 | 061-729-0608 |
| 홈페이지 | www.jnsinbo.or.kr (고객센터-전자민원-민원신청 및 조회) |
고객서비스 평가제도 운영
'고객만족도 조사' 를 실시하여 우리 전남신용보증재단이 제공하는 서비스가 약속대로 이행되고 있는가를 정기적으로 평가하고 분석하여 업무개선에 반영하겠습니다.
| 조사기관 | 외부 전문조사기관 |
|---|---|
| 조사결과 발표 | 전남신용보증재단 홈페이지 ‘경영공시’ |
고객감동 경영체제 구축을 위한 노력
전남신용보증재단 내 CS·윤리경영 리더를 선정하여 직원들이 현장에서 느끼는 서비스 개선안을 적극 수렴토록 하는 한편, 리더들을 사내강사로 육성시켜 지속적인 CS·윤리교육을 실시함으로써 전 직원이 CS·윤리 마인드를 내재화하여 고객과의 접점을 개선할 수 있도록 노력하겠습니다.
잘못된 서비스에 대한 시정조치
담당자의 잘못으로 재방문 하신 경우
우선 고객에게 직원의 잘못된 사항을 정중하게 사과드리고, 해당 업무를 신속히 처리하여 드리겠습니다.
업무처리과정에 불만족 또는 불친절을 경험하신 경우
고객께서 불만족 또는 불친절을 경험하신 사항에 대해서 전화, 고객의 소리함, 문서 또는 재단 홈페이지 등으로 의견을 제시해 주시는 경우에는 해당 사항을 전면 재검토하여 7일 이내에 그 처리 결과를 알려드리겠습니다.
고객응대 및 전화응대 태도가 미진한 직원에 대해서는 자체 CS·윤리교육을 강화하는 한편, 외부기관 우선 연수대상자로 지정하여 고객 서비스 마인드를 제고시키겠습니다.
